Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo cancelar, devolver o cambiar un producto, y complementa los derechos que te reconoce la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).

Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que sea despachado. Si ya fue despachado, aplica el procedimiento de devolución que se describe más abajo.

Devolución por arrepentimiento (30 días)

Puedes devolver tu pedido, sin necesidad de explicar el motivo, dentro de 30 días corridos desde que lo recibes. Este plazo incluye y amplía el derecho de retracto de 10 días que establece la ley.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con todos sus accesorios, manuales y su embalaje original. El costo del envío de la devolución por arrepentimiento es de cargo del cliente.

No aplicamos otras excepciones que las que establece la ley. Si algún producto tuviera una excepción, la indicaremos claramente en su página antes de la compra.

Garantía legal de 6 meses

Si el producto que recibiste es nuevo y presenta fallas o defectos, o no sirve para lo que fue comprado, tienes 6 meses desde la recepción para exigir, a tu elección, el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero pagado. En estos casos el trámite no tiene costo para ti ni se descuenta nada del reembolso. Esta garantía se mantiene aunque hayan pasado los 30 días de arrepentimiento.

Productos dañados o equivocados

Si recibes un producto dañado, con una falla o distinto al que pediste, escríbenos con fotos o un video corto. Te recomendamos avisarnos lo antes posible para resolverlo más rápido, pero tus derechos legales no se pierden por no avisar de inmediato.

Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

1. Escríbenos a auratech.1chile@gmail.com o por WhatsApp al +56944347226. No necesitas tener una cuenta.
2. Indica tu nombre, tu número de pedido y si se trata de arrepentimiento o de una falla (en ese caso, adjunta fotos o un video).
3. Te responderemos con las instrucciones para devolver o cambiar el producto. No envíes ningún producto sin avisarnos antes.

Cambios

Si prefieres cambiar tu producto por otro, escríbenos antes de devolverlo y te indicaremos las opciones.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si corresponde, lo haremos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques o, si pagaste online, por el mismo medio de pago, a la brevedad y dentro de los plazos que establece la ley. Si pasado un tiempo razonable no ves el reembolso, contáctanos.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley del Consumidor, incluidos los que aplican si el producto está defectuoso, no es como se describió o no se entregó en el plazo acordado.